Preguntas Frecuentes

Si un artículo ya no está disponible, trabajaremos con tu diseñador para encontrar un artículo alternativo. No dudes en contactarnos a orders@decorilla.com para informarnos. Algunos proveedores o artículos a menudo vuelven a estar disponibles y en esos casos te recomendamos esperar unas semanas si realmente te gusta el artículo.

Decorilla acepta devoluciones de acuerdo con la política de devolución y envío de cada proveedor. Para conocer los detalles sobre tus mejores opciones, consulta las políticas de devolución vinculadas en tu lista de compras y en tu factura.

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a orders@decorilla.com con tu solicitud, indícanos si tienes el embalaje original y, si es aplicable, adjunta fotos de cualquier daño. Proporcionaremos etiquetas de envío y haremos que el proceso de devolución sea fácil para ti. Cumplimos con la política de devolución de cada proveedor, incluyendo el plazo de devolución. Los artículos personalizados y de venta final no son retornables. Para la mayoría de los proveedores, el plazo de devolución es típicamente de 30 días.

Los enlaces a las políticas de devoluciones de los proveedores están disponibles en su lista de compras y en cada factura, junto a los respectivos artículos.

Por favor, envíe un correo a orders@decorilla.com para iniciar una cancelación. Siempre estamos encantados de solicitar una sugerencia alternativa de su diseñador si es necesario, o puede preguntar a nuestro equipo interno también.

Los gastos de envío están de acuerdo con la política de devoluciones de cada proveedor. En general, si el artículo está defectuoso o dañado, el proveedor cubrirá el reemplazo o el reembolso. Si decide devolverlo porque no le gusta, usted será responsable de los gastos de envío.

Colaboramos con más de 350 proveedores cuidadosamente seleccionados, que van desde marcas minoristas reconocidas hasta proveedores exclusivos solo para comercios. Nuestra lista de proveedores incluye nombres populares como Crate & Barrel, Article y Wayfair, así como fuentes de diseño premium como Kravet Fabrics, Arteriors y Four Hands. Esta variada mezcla nos permite acomodar una amplia variedad de estilos, presupuestos y preferencias.

Si tiene una marca favorita que no forma parte de nuestra red actual, háganoslo saber; siempre estamos abiertos a explorar nuevas asociaciones. Además, puede incorporar piezas de cualquier proveedor que desee, por lo que nunca estará limitado a hacer pedidos únicamente a través de nosotros. Nuestro objetivo es asegurar que su espacio refleje su estilo único, sin importar de dónde provengan sus piezas favoritas.

Sí. Muchos clientes quieren elegir, recoger o buscar sus propias piezas con el tiempo, y Decorilla puede apoyar ese tipo de viaje de diseño.

El diseño de interiores no se trata solo de comprar. Tu diseñador puede ayudar con el plano de planta, la distribución, la paleta de colores, los materiales, las texturas, los patrones, la iluminación, el flujo, la función y la coherencia general del hogar. También pueden crear una dirección de diseño flexible que te ayude a tomar decisiones seguras mientras recolectas antigüedades, hallazgos de viajes, arte, piezas familiares u otros artículos significativos.

Algunos clientes quieren una búsqueda completa y una lista de compras completa. Otros prefieren pautas de diseño, apoyo en la distribución, dirección visual o ayuda para reunir piezas adquiridas personalmente. Decorilla se puede adaptar a tu ritmo, a tu gusto y al nivel de apoyo que deseas.

No. Las recomendaciones de tu diseñador pueden usarse como una lista de compras completa o como inspiración y dirección. Muchos clientes utilizan Decorilla para definir la distribución, la paleta, los materiales, el estilo y la visión general del diseño, y luego buscan algunas piezas ellos mismos con el tiempo.

Tu proyecto puede ser tan estructurado o flexible como necesites, ya sea que desees una búsqueda completa de productos o una base de diseño sobre la que puedas seguir construyendo.